投诉常德市电信宽带ITV乱收费

本人安装在鼎城区双桥坪镇刘家湾村的宽带，绑着ITV（账号CD004846472002），今天突然提示ITV欠费，但网还是通的，所以就打10000号查找原因，原因竟是说在九月份曾经订了个什么收费节目，所以导致欠费把电视停了，想着停了先缴费吧，结果缴费还不成功，要我去营业厅缴费。在此有几个问题，希望得到解答：

1、收费节目，为什么不经开户人确认就能开通？

2、就算是能开通，为什么事后不通知开户人有费用要缴？直接就给停掉了？为了显示你们的霸道？

3、现在就是想交费，还要去营业厅缴费,为什么开通不让去营业厅开通？是不是就是想通过这样的操作来损害消费者的权益？

4、电视因为收费项目没缴，就直接停掉了，那我已经缴费了的权益该怎么保障？停掉的这几天的损失谁来负责？